Soporte
¿Algo no funciona, o tienes una duda antes de comprar? Escríbenos y una persona te responde en un día. Abajo están las respuestas que más nos piden: reembolsos, pasar una compra a un teléfono nuevo, descargas, usar la app sin señal, idiomas, y por qué Roamaloud pide tu ubicación.
Hablar con una persona
Escribe a hello@roamaloud.com. Una persona lee cada mensaje y responde en un día, en español o en inglés.
Desde la app, abre Ajustes, luego Ayuda y soporte, y luego Contactar con soporte. Eso abre un correo que ya trae tu versión de la app y tu código de soporte, que es lo que necesitamos para buscar una compra o una descarga que falló. Nunca incluye tu ubicación.
Cuéntanos la ciudad, el recorrido y qué pasó. Una captura de pantalla ayuda más que una descripción, y el modelo del teléfono ayuda todavía más.
Reembolsos
Compras a través del App Store o de Google Play, así que la tienda cobra el pago y la tienda emite el reembolso. Roamaloud nunca ve tu tarjeta y no puede cobrarla ni reembolsarla directamente.
En iPhone y iPad: entra en reportaproblem.apple.com con la Cuenta de Apple con la que compraste, busca la compra de Roamaloud, elige Solicitar un reembolso y explica el motivo. Apple revisa la solicitud y te avisa.
En Android: dentro de las 48 horas siguientes a la compra, abre tu historial de pedidos de Google Play y elige Solicitar un reembolso en el pedido de Roamaloud. Pasadas las 48 horas se cierra esa opción automática, así que escríbenos y podemos reembolsar el pedido a través de Google Play.
En cualquier caso, cuéntanos qué falló. Si un recorrido no te funcionó, preferimos arreglarlo antes que dejarte con una compra de la que te arrepientes.
Restaurar una compra en un teléfono nuevo
Lo que compraste queda ligado a la cuenta de la tienda que lo compró, así que no hay ninguna contraseña de Roamaloud que perder ni nada que transferir a mano.
En la app, abre Ajustes, luego Ayuda y soporte, y luego Restaurar compras. Si todavía no iniciaste sesión, Roamaloud te lleva primero a iniciarla. Usa el mismo método y la misma cuenta con los que compraste: Apple si compraste con Apple, Google si compraste con Google. Con otra cuenta la compra no aparecerá.
Las dos tiendas guardan recibos separados y ninguna ve a la otra, así que una compra hecha en Google Play no se restaura en un iPhone, y una compra del App Store no se restaura en Android.
Si Restaurar dice que no hay nada que restaurar y estás seguro de haber comprado, escríbenos con tu código de soporte, que está en Ajustes, Ayuda y soporte, y buscamos el recibo.
Descargas
Inicia sesión antes de descargar. Roamaloud comprueba tu cuenta y la compra de la tienda antes de guardar mapas e historias de pago en el teléfono, así que una descarga empezada sin sesión se detiene y te pide iniciarla.
Las descargas empiezan desde el recorrido que quieres, en sus detalles, donde también eliges el idioma de la narración. La ciudad llega en una sola descarga: el mapa, las paradas, la narración y las transcripciones juntos.
Para que las descargas no gasten tus datos móviles, activa Descargar solo con Wi-Fi en Ajustes, en la sección Descargas. Viene desactivado, así que actívalo antes de viajar si tu plan es limitado.
Para ver cuánto ocupa una ciudad o liberar espacio, abre Mis ciudades. Cada ciudad descargada muestra su tamaño y se puede eliminar ahí. Eliminarla borra los archivos sin conexión solo de ese teléfono: lo que compraste sigue siendo tuyo y puedes descargarlo de nuevo cuando quieras.
Si una descarga termina pero el recorrido se comporta como si faltaran archivos, usa Reparar archivos sin conexión en esa ciudad. Si después sigue mal, escríbenos.
Usar Roamaloud sin señal
Una vez descargada la ciudad, funciona sin señal. Modo avión, una zona muerta en un cañón, una SIM extranjera que nunca activaste: nada de eso detiene las historias, porque los mapas, el audio y las transcripciones ya están en el teléfono.
El GPS no es internet. Tu teléfono toma su posición de los satélites, y eso sigue funcionando sin ninguna conexión de datos, que es por lo que un recorrido sigue lanzando historias donde no hay ni una barra de cobertura.
Descarga antes de salir, con Wi-Fi, mientras todavía lo tienes. El audio por ubicación lee el GPS de forma continua y gasta más batería que el uso normal, así que sal con el teléfono cargado y lleva con qué recargarlo.
Idiomas
Hoy la narración está en inglés y en español. Los dos vienen incluidos con lo que compres, y los idiomas nunca se venden por separado.
El idioma de la narración se elige por ciudad, en los detalles del recorrido y antes de descargarlo, porque el audio es parte de la descarga. Para escuchar una ciudad en el otro idioma, descarga ese idioma para ella.
Los botones y las etiquetas de la app son un ajuste aparte: Ajustes, luego Idioma de la app, donde puedes elegir Automático, English o Español. Cambiarlo no cambia la narración que escuchas en un recorrido.
La voz de narración es una tercera elección distinta: la voz de estudio que viene dentro del pack, o una de las voces propias de tu teléfono. La voz de estudio es la que funciona sin conexión con seguridad.
La ubicación, y por qué la pedimos
Roamaloud usa tu ubicación para una sola cosa: calcular, en el propio teléfono, cuándo estás lo bastante cerca de una parada para que empiece su historia. Esa es toda la función, y es lo que te permite caminar con el teléfono en el bolsillo en vez de mirando la pantalla.
Tus coordenadas se quedan en el dispositivo. No se envían a nuestros servidores, no las guardamos, no se usan para publicidad y no se comparten ni se venden. No podríamos decirte por dónde has estado.
La ubicación en segundo plano es opcional. Si la permites, las historias siguen empezando con la pantalla apagada o con la app detrás de otra. Si no, la app funciona igual; solo tienes que mantenerla en pantalla durante el recorrido. En ambos casos el uso de ubicación se detiene al terminar el recorrido.
Aquí la ubicación precisa importa. La ubicación aproximada puede desviarse una manzana, y eso basta para empezar la historia equivocada o ninguna. Puedes cambiar cualquiera de los dos permisos cuando quieras en los ajustes de tu teléfono, en Roamaloud.
El Modo historia no pide ubicación en absoluto. Reproduce cualquier recorrido que tengas como una historia con fotos, parada por parada, estés donde estés.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta?
Inicias sesión con Apple o Google para comprar, restaurar o descargar contenido de pago, porque así se reconoce tu compra en el siguiente teléfono. Explorar, escuchar muestras y reproducir una ciudad ya descargada no requieren ninguna cuenta.
¿Una compra sirve para las personas con las que viajo?
Sí. Se reproduce desde un solo teléfono para todo tu grupo, con altavoz, con audífonos o por el equipo del auto.
¿Está en iPhone?
Roamaloud está en Google Play ahora. La app para iPhone está en revisión en el App Store.
¿Puedo escuchar sin caminar la ruta?
Sí. El Modo historia reproduce cualquier recorrido que tengas como una historia con fotos, parada por parada: en el avión, en el hotel o en casa mucho después del viaje.
La narración no empezó al llegar a una parada.
Toca la parada para reproducirla y luego revisa tres cosas: que Roamaloud tenga permiso de ubicación, que la ubicación precisa esté activada y que la ciudad haya terminado de descargarse. El GPS se desvía mucho junto a edificios altos y en interiores. Si sigue pasando, escríbenos con la ciudad y la parada.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Ajustes, luego Cuenta, luego Eliminar cuenta. Eso elimina la cuenta de Roamaloud. No cancela ni reembolsa una compra de la tienda, porque esas las guarda la tienda, y no borra las ciudades ya descargadas en tu teléfono.
¿Cómo pido que eliminen mis datos?
Escribe a privacy@roamaloud.com y respondemos en un plazo de 30 días. Las ciudades descargadas, tu pasaporte de lugares visitados y tus ajustes viven en el teléfono y desaparecen cuando los borras o desinstalas la app.
¿Puedo obtener un recibo?
Los recibos los emite la tienda. Apple envía uno por correo y lo lista en tu Cuenta de Apple; Google Play lo lista en tu historial de pedidos. Nosotros podemos confirmar qué tiene una cuenta, pero no podemos emitir el recibo de la tienda.